O fim do dia do consumidor
Está muito claro que a relação de consumo entre consumidor e empresa mudou radicalmente com a possibilidade dos relatos de suas experiências na Internet, mas o que não conseguimos entender é a falta de sensibilidade dos empresários a esta revolução.
A menos que as empresas e seus diretores reconheçam e respondam às conseqüentes transformações no comportamento do consumidor, provavelmente não vai ser a crise mundial que vai fazer que suas empresas tenham prejuízos e sim o consumidor que já criou massa crítica na internet vai separar o joio do trigo naturalmente.
Mas, não consigo entender muito bem a relação entre empresa e consumidor no Brasil, veja bem! Partindo da idéia que toda empresa é comandada por pessoas e todas essas pessoas são certamente potenciais consumidores…. gostaria de saber algumas coisas:
Será que o Diretor da empresa de telefonia… usa telefone celular? E, se usa, será que ele confere e paga sua conta sem contestar?
Será que o diretor da empresa de telefonia… está contente com sua conexão Banda Larga 3G?
Será que ele já tentou cancelar sua conta no SAC da sua empresa?
Será que ele questiona sua operadora por cobranças indevidas?
E o diretor do Banco? Será que ele confere seu extrato para ver se não esta sendo cobrada alguma taxa indevida ou até mesmo inventada?
Será que o Diretor do banco paga pelo seu talão de cheque?
Será que o Banqueiro tem cheque Especial? Qual serão os juros desta conta?
Será que o presidente do Plano de Saúde já teve que utilizar seu plano de saúde com seus filhos? Ou ele paga tudo particular?
Será que diretor da Seguradora… fez seguro do seu carro e por descuido deixou de pagar na data do vencimento e no outro dia bateram em seu carro?
Será que o fabricante de móveis mobiliou sua casa com seus móveis? Será que demorou para receber seus móveis? E quando chegou, a medida estava certa? A montagem foi um sucesso?
Será que o diretor da indústria de eletroeletrônica já teve problema com sua televisão?
Será que após 30 dias que expirou sua garantia, sua televisão estragou, e, se estragou… ele mandou à assistência técnica que presta serviço para sua indústria? Ou comprou outra novinha?
Será que o fabricante de colchão dorme em um colchão de sua fabricação? Será que ele acorda com dores nas costas?
Será que o presidente da editora de Revistas forneceria o número do seu cartão de Crédito para um estranho que o abordasse em um aeroporto somente para ganhar um Brinde ?
Será que o dono do supermercado levaria a seus filhos aquele alimento com data de validade vencida que está na prateleira do seu supermercado?
Será que o empresário da loja virtual compraria em sua loja? Será que ele não ficaria irritado ao saber que o seu pedido veio errado?
Será que o diretor da empresa de implante dentário faria implante em sua própria clínica?
Ou será que esses diretores não são consumidores? Ou será que existe um mundo paralelo onde tudo funciona perfeitamente?
Com certeza vão sobreviver aqueles que entenderem que dia do consumidor é todo dia.
Assista o Vídeo abaixo:
Há uma total falta de respeito com o consumidor. Empresas de telefonia, intrnet, são sofríveis.
Mas temos muito o que comemorar sim, poderia ser pior.
Maysa
Sinceramente,
Não tenho nada o que comemorar hoje. Acho que as empresas, grande parte delas – não vamos generalizar -, ainda não perceberam que o maior tesouro delas é o consumidor. Sem nós não há venda, nem pós-venda, nem manutenção e muito menos suporte, ou seja, tudo começa em nós consumidores e termina em nós.
Eu tô enfrentando vários problemas desde Outubro; Móveis que atrasaram a entrega, móveis com problemas, telefonia fora do ar, cobrança indevida no celular, etc. A minha última reclamação foi a tentativa de solicitação de cartões de crédito. Várias operadoras recusaram minha proposta. Não tenho restrição no nome, meu salário é excelente em vista da média salarial do país, tenho moradia própria, carro próprio, empresa aberta sem restrições, enfim. Nada que invalide minha proposta, no entanto não consigo adiquirir um cartão. Ai bicho, brasileiro sem cartão de crédito não compra nada. Só a vista. Você vai comprar um aparelho de celular um pouco mais caro não aceitam cheque nem boleto bancário, só cartão. Vai trocar uma peça no carro, mesma coisa.
Consumidor: Por que recusaram meu cadastro?
Empresa: Critérios internos da empresa?
Consumidor: Quais critérios?
Empresa: É confidencial.
Resumo: Violam o artigo 43 do código de defesa do consumidor que diz que temos direito a informações claras sobre a recusa de um cadastro.
Alguém toma providência?
Ninguém.
Desculpe: hoje não tenho a quem elogiar.
Reclamar é preciso… elogiar também!
Quando nos sentirmos lesados, reclamamos, quando nos sentimos satisfeitos: elogiamos! Pode ser assim? Temos um canal para isto: o site ElogieAki, especializado em elogios!
Aquele profissional que nos tratou bem, que foi justo, que foi oportuno, necessário. Aquele produto ou empresa que nos encantou… por quê não falar bem?
Já temos também este canal: ElogieAki – site de elogios!
Até breve!